Storno- und Rückerstattungsrichtlinie

Die Bedingungen für Anzahlungen und Zahlungen, die über unsere Website für Zahnbehandlungen und Beratungsleistungen geleistet werden.

Welches Dokument für Ihre Anzahlung gilt. Weichen diese Richtlinie und der Fernabsatzvertrag voneinander ab, ist für über diese Website geleistete Anzahlungen der Fernabsatzvertrag maßgeblich. Nach dessen Artikel 5.1 können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung widerrufen, sofern Ihr Termin noch nicht bestätigt und die Behandlungsplanung noch nicht begonnen wurde. Die nachstehenden Bedingungen gelten, sobald dieser Zeitpunkt verstrichen ist.

1. Anzahlungen

Zur Sicherung Ihres Termins und Ihres Behandlungsplans in unserer Klinik ist eine Anzahlung erforderlich. Diese Anzahlung wird von den Gesamtkosten Ihrer Behandlung abgezogen. Der Restbetrag kann vor Behandlungsbeginn online oder persönlich in unserer Klinik in İzmir, Türkei, bezahlt werden.

2. Leistungserbringung

Als Zahnklinik versenden wir keine physischen Produkte. Die "Lieferung" unserer Leistung bezeichnet die persönlich erbrachten Zahnbehandlungen und medizinischen Beratungen an unserem Klinikstandort zu Ihren vereinbarten Terminen.

3. Storno- und Rückerstattungsbedingungen

Wir wissen, dass sich Reisepläne ändern können. Unsere Rückerstattungsregelung für Online-Anzahlungen und vollständige Zahlungen lautet:

  • Vollständige Rückerstattung: Wenn Sie Ihren Termin mindestens 14 Tage vor dem geplanten Behandlungsdatum stornieren, werden 100 % Ihrer Anzahlung bzw. Zahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
  • Teilweise bzw. keine Rückerstattung: Stornieren Sie Ihren Termin weniger als 14 Tage vor der geplanten Behandlung, ist Ihre Anzahlung nicht erstattungsfähig; sie deckt die reservierte Behandlungszeit und die Vorbereitungskosten.
  • Terminverlegung: Sie können Ihren Termin einmal kostenfrei verlegen, sofern Sie uns mindestens 7 Tage vorher benachrichtigen.

4. Nicht erstattungsfähige Fälle

  • Sobald eine Behandlung begonnen hat oder individuell für Sie angefertigte zahnmedizinische Materialien (etwa Kronen, Veneers, Schienen oder Prothesen) bereits im Labor hergestellt oder vorbereitet wurden, ist für diese Positionen und abgeschlossenen Eingriffe keine Rückerstattung möglich.
  • Bei unentschuldigtem Nichterscheinen verfällt die gesamte Anzahlung.

5. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die Kreditkarte der ursprünglichen Transaktion zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es je nach den Richtlinien Ihrer Bank 7 bis 14 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

6. Kontakt

Bei Fragen zur Änderung oder Stornierung Ihres Termins wenden Sie sich bitte an unser Team für internationale Patientenkoordination: